直复营销作为一种互动营销方式，那么电话是互动性最强的沟通媒介（仅次于面对面的直销）。所以比较高级的直复营销活动往往包含电话营销。为了保证规模和效率，建立一个智能的呼叫中心系统，和运营队伍是非常必要的。
企业根据自己的情况，可以采取自建和外包呼叫中心，两种方式。

聚集电话营销服务资源优势

　　·　自备Call center坐席
　　·　50个标准座席
　　·　主要提供outbound服务
　　·　配备标准pc机
　　·　大型“华为”程控交换机.电信光缆,支持进线和出线个为100门
　　·　独立服务器提供高效信息交换并支持网络浏览
　　·　APC标准ups提供不间断电源保障
　　·　全程录音备份
　　·　外控Call center坐席
　　·　为了应对突发项目聚集通过设备租赁的方式可以在短期内独立控制
　　· 　100个标准outbound坐席.

聚集电话营销服务操作模式

　　·　数据准备（及去重）
　　　　项目前期，数据部门会严格按照客户的要求筛选出符合特征的数据，并控制数据
　　　　准确率，完整率的比例。
　　·　项目计划安排
　　　　每位项目经理在接到项目后第一时间向客户提交项目计划安排表，且严格按照时
　　　　间，内容执行。
　　·　标准话术&CSR培训等
　　　　项目经理全程和客户做到充分的交流，明确项目要求并及时控制过程中的问题。
　　　　对CSR做好完整的电话技巧培训和项目脚本培训。
　　·　项目中期及整体报告
　　　　项目过程中，项目经理每天提交日报表以便客户及时了解项目进程状况。更好的
　　　　控制突发情况以便项目顺利进行。
　　·　项目质检
　　　　每天聚集的QC都会抽查当天的录音情况，有效控制项目完成质量，杜绝虚假，隐
　　　　瞒，错误等现象。